Magazine de la communication de crise et sensible : Communication de crise - Communication sensible - Cybercrise - Management des crises - Communication stratégique - Magazine communication

INDEX THÉMATIQUE DES ARTICLES DU MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE
 

Communication de crise | Gestion de crise | Société, sociologie et crises | Cybercrises et Intelligence stratégique |  Tous les articles

Communication de crise, communication sensible, communication d'influence et stratégie de communication

Une nouvelle vision des relations publiques : "Slow PR"
Plus de cent ans après la naissance des relations publiques, il serait opportun d’envisager la naissance d’un mouvement Slow PR qui aurait pour objectif de proposer des stratégies de communication basées sur les valeurs de développement durable à savoir l’échange, le respect, la flexibilité des outils et la stabilité des messages. Communication qui prendrait en compte ses impacts à l’exemple d’une procédure classique de cycles de vie d’un produit, à savoir depuis sa conception jusqu’à son utilisation finale.
Par Thierry Libaert / 2010
http://www.communication-sensible.com/articles/article223.php

L’incertaine équation médiatique en situation de crise
Cet article traite de la difficulté de communiquer en situation de crise face aux médias, il met en perspective les contingences de la presse et la prégnance des images, l’imagination des crises, les attentes du public, ceci afin de donner les limites des méthodes utilisées pour préparer les organisations à l’exercice médiatique.
Par Didier Heiderich /2010
http://www.communication-sensible.com/articles/article222.php

Communication de crise d'Air France
Avec l’accident du vol AF 447 Rio-Paris, Air France a été confrontée à ce qui peut arriver de pire pour une compagnie aérienne : perdre un avion avec son équipage et ses passagers.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0212.php
 

Flight AF 447 - Analysis of Air France’s crisis communications communications
Following the crash of flight AF 447 Rio-Paris, Air France had to face the worst possible type of incident an airline could experience: the loss of a plane with all of its crew and passengers.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0212-EN.php
Par Hédi Hichri / 2009

Interview de Denis Marquet, directeur de l’information à la direction de la communication Société Générale
Un an après le 1er anniversaire de la fraude exceptionnelle à la Société Générale, il nous a semblé intéressant de rencontrer un des participants à la cellule de crise, directement concerné par les enjeux de communication.
Interview réalisée par Thierry Libaert / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0209.php

« Plus qu’hier et bien moins que demain », la communication de crise dans le domaine financier
Hier considérées comme un fait extraordinaire, les crises font désormais partie du quotidien des entreprises comme des institutions publiques. Pour y faire face, les unes et les autres ont intégré dans leur fonctionnement des modes de gestion dont l’objet est de tenter de circonscrire la crise aux frontières de l’organisation et ainsi l’en préserver.
Par Éric Giuily / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0208.php

En période de crise, pensez à communiquer en interne
Alors que nous vivons une crise sans précédent qui touche tous les secteurs de l’économie, nulle organisation n’est à l’abri. Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes à tous les niveaux de l’entreprise. Il est alors important de renforcer les dispositifs de communication en interne afin de préserver la réputation des organisations, maintenir la motivation des collaborateurs et rétablir la confiance des équipes.
Par Phénélope Sémavoine / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0207.php

La communication RH pour restaurer la confiance
Sans être à l’origine de la détérioration de la relation salariés/entreprise, la crise financière et ses nombreux impacts économiques et sociaux semblent avoir pour effet la cristallisation voire l’aggravation de la perte de confiance des salariés et leur démobilisation subséquente. Une récente étude du cabinet Hewitt Associates sur le thème “La crise financière: quelles conséquences RH?” révèle que les entreprises appréhendent cette démobilisation et, qu’en conséquence, la communication interne sera une de leurs priorités dans les prochains mois.
Par Marc-Edouard Brunelet / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0206.php

La crise et le luxe : quelles marges de manœuvre en matière de communication ?
Le luxe, à l’image de nombreux marchés est pénalisé par les difficultés conjoncturelles liées à la crise financière. Les actions des leaders mondiaux ont fortement chuté en 2008, en particulier les cours de LVMH (Louis Vuitton, Chaumet, TAG Heuer, etc.) et de Richemont (Jaeger-Lecoultre, Piaget, Cartier, Van Cleef & Arpels, etc.). L’activité est mal orientée pour nombre d’acteurs.
Par Rita Fahd / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0205.php

Du storytelling au "sorry-telling"
Dans un monde d’information accélérée, raccourcie et zappée, souvent vite oubliée, la médiatisation et la captation du lecteur/auditeur empruntent souvent des chemins faciles, tentants et tortueux à la fois, ceux de la déformation, l’amalgame, la psychologisation des faits. La sélection subjective de la parole rapportée prime, comme l’oubli de la polyphonie, cette exigence de l’histoire d’être racontée à plusieurs voix. C’est dans ce contexte marqué que le concept de « storytelling » est né et se développe. Storytelling aujourd’hui, narratologie ou science du récit hier : le storytelling, par l’interprétation, se substitue à l’histoire des faits, pour devenir avant tout un mode de communication que se partagent tout autant des spin doctors que des journalistes, soumis à la pression de la nouveauté et de l’éclat médiatique. Pire même, il devient une sorte de passage obligé qui permet aux premiers de vendre leurs histoires aux seconds, aux seconds de vendre leurs histoires à leurs lecteurs/auditeurs. Raconter l’Histoire, raconter une histoire ou raconter des histoires : c’est dans ce pas de trois que se joue souvent la transformation du storytelling… en sorry-telling, autre manière d’exprimer le passage de la narration des faits à la désolation des acteurs.
Par Catherine MALAVAL et Robert ZARADER /2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0189.php

Alliances avec les parties prenantes : une lecture stratégique selon le jeu de GO
En utilisant l’univers stratégique propre au jeu de GO, cet article souhaite éclairer l’une des nouvelles pratiques que déjà plusieurs grandes entreprises françaises mettent en œuvre pour avancer sur le terrain de la responsabilité sociale et environnementale : s’appuyer sur les parties prenantes et constituer des structures ad' hoc pour les impliquer dans leur gestion et leur devenir.
Par Thierry PORTAL et Sylvianne VILLAUDIERE / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0185.php
 

Persistance rétinienne et rémanence sociale
Depuis Nicéphore Niepce, la photographie, puis le cinéma, puis la télévision, puis internet, puis les portables nous offrent une multitude d’images, d’autant plus prégnantes qu’elles font appel à nos pulsions de vie et de mort, entre sexe, cadavres et destructions. Multiples, superposées et juxtaposées, ces images entretiennent une confusion permanente entre le réel et l’imaginaire. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité, à moins d’être en prise réelle avec l’horreur, jamais l’humain n’aura subi pareille densité et permanence morbide, de violences mises en scène puis portées sur l’espace public, jusque dans nos foyers. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité, jamais les imperfections de nos visages et nos corps ne furent ainsi gommées artificiellement pour créer l’impossible absolu à atteindre, à ce point que la plus belle des femmes ne supporte plus son reflet dans un miroir déformé par le prisme social. C’est donc une guerre qui est déclarée, guerre d’images certes, mais qui mobilise nos instincts pour mieux mobiliser le corps social, lorsque ce n’est pas pour le contrôler et lui demander de passer à l’acte ou au contraire l’inviter à la docilité. Les images irriguent notre société pour mieux exiger de nous. Mais à l’autre bout de la chaîne, pour celui ou celle qui fait l’objet, lors d’une crise, de cette mise à nue, de notre impudeur, de la réalité amputée au profit de la mise en scène médiatique parfois appelée « transparence » et autrefois nommée vindicte populaire, de cette incandescence entretenue par le souffle des exigences sociales, celui-ci ou celle-là, pénètre parfois en enfer.
Par Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0183.php
 

Faire face aux spécificités d’une crise liée à la corruption
Le risque fait partie de la vie de l’entreprise, or si le risque se matérialise soudain, il y a crise. Les risques de l’entreprise sont variés et les outils pour y faire face et gérer au mieux les crises qu’ils engendrent sont nombreux. Certains outils prennent la forme d’assurances. Face au risque d’impayés : l’assurance crédit ; face au risque de destruction de l’outil de production : l’assurance du chiffre d’affaires… D’autres risques sont plus difficilement assurables et l’on anticipe des solutions de rechange ou de protection. Face au risque de perte de données informatiques, on externalise les sauvegardes ; face au risque de vol de propriété industrielle, on dépose des brevets… Certains risques enfin ne sont absolument pas assurables ni ne permettent d’envisager des solutions de rechange : ce sont ceux qui mettent en cause la responsabilité pénale du chef d’entreprise. Le risque lié à la corruption en fait partie. Aujourd’hui, le dirigeant d’entreprise n’est pas à l’abri d’une crise engendrée par le risque de corruption, et ce, quelles que soient son intégrité personnelle, sa détermination à mettre en œuvre un programme de conformité, sa vigilance et la rigueur de ses contrôleurs de gestion.
Par Philippe Montigny / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0179.php

Le R.O.I de la Communication de Crise
Les communicants de Crise sont les agents secrets de la Communication. Ils sont ceux qui agissent pour que le pire n’arrive pas et sont aussi ceux qui réagissent quand, malgré toutes leurs anticipations, la situation leur échappe. Ils ont de grandes qualités d’anticipation, de visualisation et de réseau mais tout n’est pas pour autant prévisible. Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et c’est à leurs qualités d’adaptation que l’on reconnaît les grands de ce métier. En résumé, il leur est nécessaire de savoir prévoir, analyser, agir et réagir. Ces quatre qualités se traduisent dans le réel au travers d’actions diverses (établissement de scénarios, entraînements et simulations, entretien d’un réseau activable à tout moment…). Tout ceci à un coût et dans le monde dans lequel nous vivons il est nécessaire de pouvoir calculer le retour sur investissement (R.O.I) lié aux dépenses effectuées dans la conduite de telles actions.
Par Sébastien JARDIN / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0180.php

Prévenir les crises d’image et de réputation de l’entreprise : les alliances de positionnement stratégique
Depuis peu, force est de constater la fréquence de l’utilisation du terme ‘alliance’ pour évoquer tel rapprochement d’entreprises, telle opération politique ou telle initiative sociale. En quelques années, ce terme - à très forte connotation militaire, voire biblique - est devenu un lieu commun du monde des affaires, de la stratégie en général et de l’univers politique en particulier, du langage journalistique ainsi que de l’action associative et citoyenne. A croire que la syntaxe guerrière a définitivement envahi toutes les sphères de l’activité humaine et que chaque opération en relevant puise dans ces "conjonctures fluides" propres aux crises politiques décrites par Michel DOBRY (1) il y a une vingtaine d’années.
Sylvianne VILLAUDIERE et Thierry PORTAL / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0176.php

La construction du risque d’opinion
Les OGM seront le point de départ d’un scénario déjà écrit à l’avance en trois actes. Au travers de deux séquences successives, le lecteur pourra comprendre l’une des horlogeries qui constitue, nourrit et pérennise le risque d’opinion et mesurer alors, au cœur d’une société du risque dont l’opinion constitue déjà un rouage central, la difficulté mais aussi la nécessité pour les organisations d’anticiper les "mécaniques du pire".
Thierry PORTAL / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0172.php

Cybercrises 2.0 et communication de contours
Manuel Castells dépeint avec acuité sous la terminologie « médias de masse individuels » la façon dont les individus peuvent rivaliser grâce à Internet avec les médias « ordinaires ». Cette idée n’est pas nouvelle. Déjà en 1999, Jello Biafra, chanteur du groupe Dead Kennedys, lors de la manifestation antimondialisation à Seattle, déclarait « ne haïssez pas les médias, devenez les médias ! » C’est chose faîte.
Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0168.php

Le détournement d’image, alerte de crise ou opportunité de notoriété ?
En guise d’introduction à cette réflexion, rentrons dans l’univers de l’industrie et de ses biens de consommation. Autrefois les réunions de consommateurs permettaient de tester et de recueillir les commentaires et les opinions des futurs « usagers » sur des produits, des slogans publicitaires, des opérations marketing. Ces réunions effectuées principalement par des instituts d’enquêtes dans un mode guidé et donc dans un cadre prédéfini par l’entreprise avaient pour objectif de communiquer les stratégies de la marque à l’égard d’un produit, mais aussi d’être le réceptacle de toute opinion nouvelle, non détectée par les spécialistes en marketing, c’était en quelque sorte un garde fou, une garantie avant commercialisation.
Catherine Fauchoux / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0170.php

Le logobusting (ou casse-logo), pratique de revendication RSE ?
Le logobusting consiste à détourner les logos des groupes mis en cause en repensant les slogans, bien souvent dans un contexte non conventionnel. Ainsi nous gardons tous en mémoire les célèbres logobusting « Faisons la nique à Nike » ou « Totalement irresponsable, Finalement coupable ».
Catherine Fauchoux / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0167.php

La communication gouvernementale de crise : un nouvel élan
Les pouvoirs publics font figure de bouc émissaire privilégié en matière de gestion de crise. Il est vrai que l’histoire les a souvent trouvés en position difficile. Entre Tchernobyl, le sang contaminé, la vache folle ou l’amiante, il s’agit plutôt d’une suite de contre-exemples que d’une réelle gestion de crise. Il faut également reconnaître que leur marge de manoeuvre est souvent étroite : lors d’un naufrage, si le ministre se rend sur les lieux de la catastrophe, les observateurs dénonceront la tentative de récupération ou la manœuvre politique, et s’il ne se déplace pas sur ces lieux, les médias pourront à loisir signaler son absence.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0150.php

L'apport de Zidane à la gestion de crise
Tout semble avoir été dit sur l’affaire Zidane et sur une action d’une demi seconde, les commentaires se sont multipliés, invoquant soit la dimension mythologique de l’homme rattrapé par son destin, soit se concentrant prosaïquement sur la violence larvée du jeu ; le football est un sport de brutes.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0144.php
http://www.communication-sensible.com/articles/les-racines-de-la-crise.pdf

La communication sensible
La communication évolue de plus en plus dans un contexte fluctuant et il semble parfois que l’ensemble de la communication des organisations soit devenu une communication sensible soumise à critiques, polémiques et effets boomerangs. Dans le domaine de la communication financière, le moindre discours peut entraîner des évolutions sur le cours de bourse de manière déstabilisante pour l’entreprise. En communication institutionnelle, l’exacerbation du jeu concurrentiel peut entraîner des réactions immédiates d’acteurs externes souhaitant contre-attaquer suite à un repositionnement stratégique perçu comme trop agressif.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0138.php

La communication offre un avantage compétitif
Comme chaque année, nous assistons au ballet de la production de volumineux rapports annuels de la part des grandes entreprises cotées. Leur lecture est tout à fait passionnante. Du moins, la première partie, pour les non-initiés aux éléments comptables, où l’entreprise explique en détail ses actions de l’année passée, ouvrant systématiquement sur les perspectives futures. Car ce qui intéresse le premier lecteur du rapport annuel, l’actionnaire, c’est l’avenir.
Benoît MATHIEU, Objectif Opinion / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0137.php
http://www.communication-sensible.com/articles/communication-avantage-competitif-bm-2006.pdf

Faire face aux médias audio-visuels en temps de crise : s’adapter à l’évolution des médias internationaux
En temps de crise, la puissance des médias audio-visuels pour générer une émotion collective, cibler une marque ou un homme n’est plus à démontrer. En début de crise, leur rapidité d’intervention et de diffusion leur confèrent souvent un avantage décisif sur la presse écrite.
Alain Pajot / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0126.php

La communication de crise des institutions
Un évènement imprévu se produit. Il menace les populations riveraines (quartier d’habitation, collège...). L’autorité doit communiquer pour informer la population de ce qui se passe, indiquer quelles sont les conduites à tenir et ce que font les secours.
Eric Pélisson / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0103.php

Comment ne pas communiquer en situation sensible ?
En communication de crise, dans de nombreux cas le consultant aide l’entreprise à franchir la barrière toujours difficile de la communication et de la « transparence ».
Alain Pajot / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0104.php

"L’issues management", pour faire face au tribunal de l’opinion
Victimes de bulles médiatiques, de rumeurs plus ou moins persistantes, les entreprises sont confrontées en permanence au tribunal de l’opinion. Comprendre ces mises en cause publiques, chercher à y faire face, oblige à s’intéresser aux « parties prenantes » ou mieux, à anticiper leurs mouvements.
Nicolas Narcisse / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0105.php

Grippe aviaire. Quand l’anticipation des pouvoirs publics devient un objet de communication politique
Pays de la « vieille Europe » dont l’histoire est jalonnée d’évènements ayant souvent conduit au trouble et à la confusion, la France est coutumière de la gestion de crise appuyée sur une organisation étatique forte. Cependant, et nonobstant la capacité d’information et de mobilisation des moyens d’intervention dont dispose l’Etat, il convient de constater que la multiplication des crises et des menaces a souvent donné une impression d’imprévision et de fragilité des réponses apportées aux crises.
Marc-Edouard Brunelet / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0107.php

De la véracité de l’information gouvernementale. Le cas de l’Indonésie et de la grippe aviaire.
Le mutisme gouvernemental par les pays asiatiques est pratique courante, et toute raison est valable pour ne livrer les informations sur l’état de la nation qu’au compte-goutte: maintenir le statu quo, rassurer les investisseurs étrangers, garantir des flux touristiques stables, ou encore tenir les médias loin des dossiers sensibles. Mais est-ce un droit que de retenir l’information lorsque des populations sont en danger ?
Phénéloppe Sémavoine / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0109.php

Media-training de crise : un mot et tout est perdu, un mot et tout est sauvé !
En cas de crise, les dirigeants font souvent appel au media-trainer comme à une ambulance. L’intégration de l’interview de crise devrait être cependant systématique dans les cellules de simulation de gestion de crise. Quand les journalistes se font plus virulents et empressés d’obtenir de l’info, les communicants doivent ciseler leur discours et maîtriser leurs attitudes devant les médias audiovisuels. Rappel de quelques règles pratiques.
Stephen BUNARD / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0110.php

Jeu d'échecs et communication de crise
Le jeu d’échecs fait figure du jeu le plus prestigieux. Choc de deux volontés, combat de deux intelligences, il représente le jeu des rois et le roi des jeux. Son image médiatique est omniprésente dans l’art cinématographique ou littéraire. Elle est également largement répandue par la publicité qui l’utilise pour renforcer l’image de noblesse attribuée au produit. Enfin les métaphores du jeu d‘échecs sont fréquentes dans de nombreux secteurs de la vie politique ou militaire à l’image des coups joués sur l’échiquier de la diplomatie internationale.
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/echecs-crise.pdf

La communication d'entreprise à l'âge de pierre
"Il faut communiquer !" OGM, Listeria, dioxine, crises alimentaires, questions de santé publique ou d'environnement, à chaque fois, c'est le même refrain. Les tables rondes, conférences, articles de presse, prises de position publiques et privées se terminent immanquablement par « il faut communiquer, il faut expliquer aux consommateurs, la solution, c'est la communication ».
Laure Huguet-Ponchelet / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0080.php

Stars en déroute
Le magazine de la communication de crise et sensible a une ambition et une conscience aiguë de ses responsabilités, cela explique notre focalisation sur les crises organisationnelles et leurs multiples incidences.
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0063.php

Peut-on rire de la communication de crise ?
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0068.php

Crise à rebours pour l’Oréal
Avec une plainte associée à la parution de l’ouvrage "L'Oréal a pris ma maison" par Monica Waitzfelder chez Hachette, la société de cosmétiques voit surgir les fantômes du passé.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0060.php

Vel Satis, discours sur la méthode.
La rentrée nous a donné l’opportunité d’assister à une crise particulièrement intéressante, à savoir celle de Renault et de son modèle de voiture haut de gamme, la Vel Satis. A l’origine de cette crise, un incident technique sur un véhicule dont le régulateur de vitesse aurait été bloqué à 180 Km/h. Cet incident, en raison de son caractère spectaculaire, a fait la une des médias.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0062.php

L’effet Boomerang
La guerre représente le stade ultime de la crise et la révélation des tortures irakiennes en est une illustration.
Thierry Libaert / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0055.php

Plan média de crise
Si le plan de communication de crise n’est qu’un des composants d’un plan global d’urgence, il est cependant l’un de ceux qui doit être établi selon une infrastructure précise, par les plus hauts responsables habilités à prendre des décisions rapides. Une des clés de la communication de crise est le recueil d’informations valides et ceci avant tous les autres. Etre le premier à posséder les informations vous permettra de devenir la source privilégiée des médias, de faire autorité et d’accroître naturellement votre crédibilité. Vous pourrez ainsi jouer un rôle de premier plan dans le cycle de l’information autour de la crise.
http://www.communication-sensible.com/download/cccdossier2.pdf

Interviews de crise : l'entraînement est quotidien
Afin d’éviter les contre-performances médiatiques, nombre de dirigeants suivent un média training à titre préventif. Hélas, en situation de crise, rares sont ceux qui maîtrisent les règles du jeu d’un passage télé. Une veille régulière des JT permet pourtant de garder à l’esprit des techniques éprouvées et gagnantes pour l’entreprise.
Daniel MURGUI-TOMAS / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0044.php

Crises médiatiques, les services achats au cœur de la tourmente
A l’heure de la désindustrialisation des grands groupes et des délocalisations, les services achats prennent une importance de plus en plus stratégique. Mais dans leurs objectifs fondés sur le ROI, l’efficacité financière et industrielle, la notion de management de crise reste discrète. Or, on constate que dans les crises industrielles majeures, la sous-traitance n’est jamais très loin et avec elle les services achats.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0042.php

Vrais mensonges et fausses vérités.
En communication de crise tout comme en communication politique une des lignes de conduite qui semble efficace à court terme est d’expliquer la vérité par le mensonge et les faits par l’absence de fait. Dans notre monde d’images, d’immédiateté, le mensonge est souvent plus efficace que la vérité : il a pour avantage sur la vérité de pouvoir être entier, explicite et contextuel. Réflexions sur le vrai et le faux dans la manipulation du sens commun en situation de crise.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0031.php

La communication de crise, vraiment une spécialité ?
Alors que de plus en plus d’agences créent un département « communication de crise », forcément de circonstance et je le crains plein d’avenir, j’ai la faiblesse de penser que la communication de crise n’est pas une discipline.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0030.php

Buffalo Grill invente la communication de crise nombriliste
On connaissait le nombrilisme de la télévision, mais nous venons de découvrir avec beaucoup d’intérêts la façon dont la communication est mise en scène dans la crise que traverse Buffalo Grill
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0023.php

Quid de l'émotion ?
Créer l’émotion, inviter au voyage, susciter l’envie, donner de la vie : les publicitaires se sont accaparés nos sens, notre mémoire, nos désirs, nos rires et nos peurs. Mais l’émotion reste souvent la grande absente dans la communication de crise, et encore plus sur Internet.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0020.php

La crise médiatique et le battement d'aile
Vous connaissez la théorie du chaos ? Ses principes peuvent illustrer une des difficultés de la communication de crise : les relations de causes à effets.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0009.php

Interviews en situation de crise : l'éternelle loi des faits et... des gestes
Connaissez-vous la règle des 20 premières secondes ? Cette dernière consiste dans un montage télé, à ne retenir uniquement que les 20 premières secondes d’une interview. Mais ce n’est pas nécessairement le non respect de cette règle du droit au but, où l’essentiel de l’information se doit d’être placé en début de réponse qui est le plus à redouter en communication de crise. De longs silences, un regard désespérément rivé sur une feuille de papier, des hésitations répétées seront, en terme d’image, autrement plus désastreux. De tels détails suffisent en effet à donner l’impression (parfois fondée) que celui ou celle qui s’exprime éprouve un sentiment d’embarras ou dissimule la vérité.
Daniel Murgui-Tomas / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0008.php

Voir aussi :
Gestion de crise - Communication de crise - Communication sensible - 
Management des crises - Formation communication de crise - Cybercrises - Plan de communication

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